Магди Атталла,
директор по маркетингу Высшей школы отельного и туристического менеджмента BHMS
Да, угодить всем и каждому сложно, но если негативные отзывы о работе вашего отеля уже заполонили Интернет, вы совершенно точно не умеете прислушиваться к гостям и быстро исправлять допущенные в обслуживании ошибки. Отсутствие обратной связи между сотрудниками отеля и гостями губительно для его репутации. Вовремя исправленная оплошность предотвращает возмущенные отклики в соцсетях, а десерт в номер с извинениями за неудобства станет «вишенкой на торте» и, наверняка, поспособствует тому, что гнев постояльца сменится на милость.
22 мая 2017 г